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一般来说，客户既然投诉了，肯定是遇到矛盾与问题（闲人除外），客户联系你们没有联系到，这是你们的问题，当然客户骂人是不对的，但是在生气到极致的情况下也能理解，很多公司不作为，让客户投诉无门，客户没有骂你们客服，骂的是你们公司，所以你的想法也可以用在自己身上，你是代表公司处理问题，不是自己。遇到这种情况，你只需要用最好的态度，尽最大努力去帮助客户解决问题。
客服，我理解是做服务行业的，那么我也是一枚服务行业人员，接到客户投诉或者骂人的，是常事。服务本质是为客户创造价值，不要因为客户态度不好，就影响到你的工作。刘备三顾茅庐请诸葛亮出山就是一个范例。
1.保持一颗平常心
2.看看沟通的>册本/p>
对这般无赖和没有素质的人，他说的每一句话，充耳不闻，一只耳朵听一只耳朵冒，就当是苍蝇蚊子乱嗡嗡。你给自己一个意念，他骂的脏话是在骂他自己。他骂娘是骂自己的娘。他口里吐出来的每一个污辱人的字都由他的头顶干净利落的回收回去。人作孽不可赎。不是不报时候不到。这样对你来说心情会好受些，实在消不了气，找个没人的地方，吐几口唾沫用脚狠狠地跺几下，骂几句解恨的话，把糟糕的心情释放一下，平复一下自己的情绪，这样就会好受些。
我就是移动客服，基本上天天都有素质低下的客户口出恶语，天天挨骂！没办法，谁叫咱吃这碗饭的，挂机就完事了！如果回怼会被开除并扣除工资，得不偿失！自己调节一下吧，总之负能量比较大，不要太在意，实在忍受不了就别干客服了！
淘宝客服打电话骂你，在旺旺留言说为何骚扰我，还骂人?如果客服不回应，那可能是商家打电话骂你，客服不知情，如果他回应，说骂你怎么着?就只准你退货退款，差评，就不允许我打电话撒气。这种情况的回复，可以截图，去淘宝举报，淘宝会给店铺降分
你说的这种情况在正规公司基本不会发生的，她们在上岗前都是要接受专门的培训才能上岗，而且现在电话客服在通话前都进行通话录音，一旦说了脏话被人投诉，情节严重估计要被开除的，所以他们就算是面对在差的顾客顶多是把电话挂断而不会去说脏话的。
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